Garantias de Competência

Dentro de uma organização de sucesso todas as pessoas têm um conjunto de papéis e responsabilidades cujo objectivo será o de alcançar o sucesso desejado através de um processo integrado. Deste modo, é apenas através de uma mão-de-obra verdadeiramente competente que se podem atingir os objectivos de uma organização, e por isso, as garantias de competências são críticas para o sucesso da empresa a longo prazo. Pode-se definir competência como:

  • Possuir o conhecimento de base para executar uma tarefa
  • Possuir  as capacidades necessárias para terminar uma tarefa
  • Possuir  ética de trabalho e atributos pessoais, como a atitude por exemplo, no decorrer de uma determinada tarefa. 

Uma revisão das garantias de competência surge quando a organização analisa as suas áreas de negócio numa base diária com o objectivo de identificar quais as melhorias necessárias para tornar a sua mão-de-obra mais produtiva e eficiente. A DEFT ajuda os seus clientes na obtenção e manutenção dessa mão–de-obra competente através de:

Programas de Garantias de Competência

A DEFT desenvolve um programa de garantias de competência específico consoante as necessidades de cada cliente. Após a análise formal das tarefas, a DEFT desenvolve um guia para cada cargo e integra-o na empresa cliente. O programa de garantias de competência define as competências necessárias de cada colaborador. O programa de garantias de competência fornece a estrutura para o planeamento e implementação do programa de formação e desenvolvimento do cliente.

Formação do Avaliador

Para que os clientes se tornem autónomos na gestão do programa de garantias de competência dos seus recursos humanos, a DEFT oferece ao cliente um conjunto de colaboradores seleccionados, que possuem o conhecimento necessário, as qualificações e as ferramentas para se tornarem avaliadores dos restantes colaboradores. A longo prazo, para que seja possível analisar um ambiente de trabalho familiar ou as políticas e os procedimentos necessários para efectuar correctamente o trabalho, é preferível ter assessores internos. Além de que, a garantia de competência de um colaborador é mais facilmente analisada no local de trabalho, onde as avaliações ocorrem em tempo real, uma vez que essa situação ajuda a evitar custos e alterações adicionais às tarefas do dia-a-dia.

Formação do Mentor

Inicialmente, a DEFT oferece aos clientes um mentor no local, mas a longo prazo é recomendável que os colaboradores seleccionados pelo cliente sejam formados de modo a adquirirem o conhecimento, as qualificações e as ferramentas necessárias para se tornarem mentores eficazes. Este tipo de acções maximiza os benefícios dos programas de formação.

Colocação de Avaliadores no Local de Trabalho

A DEFT utiliza avaliadores no local de trabalho como parte do seu serviço para empresas do cliente. A maior parte dos colaboradores da DEFT são multi-disciplinados e têm, não só competências para realizar avaliações no local de trabalho (OJT: On the Job Trainning), mas também para realizar outros serviços tais como a instrução ao (s) mentor (es).

Auditorias de Garantias de Competência

A DEFT possibilita aos seus clientes a realização de auditorias regulares ou auditorias ad hoc durante o programa de garantias de competência. Estas auditorias são essenciais para o sucesso de qualquer sistema de competência, para que seja possível assegurar que as carências identificadas sejam ultrapassadas e que os padrões desejados sejam mantidos. Um auditor externo é também de extrema importância dentro de todo o processo, não só para recolher e analisar o feedback objectivo, mas também para aplicar as lições aprendidas por outras organizações similares.